Développer la relation client sur les chantiers

HEURES

Pré-requis

Aucun

1 journée et demie

Évaluation formative
Évaluation à chaud de la formation
Questionnaire de satisfaction

Certificat de réalisation de formation

Faire preuve de professionnalisme dès la prise de contact

Expliquer le déroulé du chantier, les difficultés ou limites rencontrées et la façon dont ces freins vont être levés .

Repérer les clés d'une relation client de qualité durant la réalisation du chantier

Identifier et comprendre la(les) demande(s) selon : l’environnement, l’état physique et psychologique du client
Gérer des consignes variées et parfois contradictoires
Exprimer ses difficultés, oser dire « je n’ai pas compris »
Adapter sa posture et son vocabulaire au client ...

Identifier les grandes "catégories" de clients et s' adapter

Se repérer dans les différentes typologies-clients.
Etablir des relations positives avec le client, créer un climat agréable (relation de confiance, relation empathique, approche rogérienne)

Adapter sa posture professionnelle à l'environnement et au contexte

Repérer les points de satisfaction, traiter et prévenir les mécontentements tout au long du chantier

Vérifier la concordance de la réponse par rapport aux attentes décelées, à la demande exprimée
Analyser la pertinence de ces remarques.
Répondre, exprimer son point de vue avec assurance sans l’imposer...